Nužni kolačići
Potrebni su za siguran i ispravan rad web stranice.
Organizator vašeg putovanja garantuje izvođenje programa prema opisu aranžmana u programu koji organizuje i koji ste primili.
Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti kao što su rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i slično.
Prijave za putovanje primaju se u poslovnici organizatora putovanja, kao i u poslovnicama agencija koje on ovlasti.
Prilikom prijave putnik je dužan dati sve podatke ili dokumente koje zahtijeva određeni program putovanja.
Na dan prijave putnik potpisuje. Na taj način sve što je navedeno u ovim uslovima postaje pravna obaveza i za putnika i za organizatora.
Sadržaj aranžmana, odnosno cijena aranžmana, uključuje sve što je organizator putovanja naveo u programu putovanja.
Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana te ih putnik posebno plaća. Ove usluge potrebno je zatražiti prilikom prijave i doplaćuju se na cijenu aranžmana.
Fakultativne i posebne usluge koje putnik zatraži tokom trajanja putovanja plaćaju se turističkom pratiocu ili predstavniku organizatora putovanja u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža.
Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja, prehrane, prijevoznih i drugih usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnog odnosa valuta koje su osnova za izračunavanje cijene aranžmana.
Za povećanje cijene do 10% nije potrebna saglasnost kupca, a povećanje se obračunava na sve dijelove uplate. U slučaju povećanja većeg od 10%, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obaveze na naknadu štete.
Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i drugo opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja programa.
Standardi smještaja, prehrane, usluga i drugo u pojedinim mjestima i zemljama različiti su i nisu međusobno uporedivi.
Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ne obavezuju organizatora u većoj mjeri od obavijesti navedenih u programu putovanja.
Vrijeme polaska ili dolaska putnika, kao i vrijeme ulaska u smještajni objekat, uslovljeno je procedurama na graničnim prelazima, stanjem na putevima, dozvolama nadležnih vlasti, tehničkim i vremenskim uslovima, višom silom i drugim okolnostima na koje organizator ne može uticati.
Navedene okolnosti ne mogu biti osnov za prigovor ili reklamaciju putnika. Prvi i posljednji dan iz programa putovanja predviđeni su za putovanje i ne podrazumijevaju puni boravak u hotelu ili mjestu odredišta, već označavaju kalendarski dan početka i završetka putovanja.
Putnik zbog toga nema pravo na prigovor ili reklamaciju zbog večernjeg, noćnog ili ranog jutarnjeg leta, ulaska u sobu u kasnim večernjim satima, napuštanja hotela u ranim jutarnjim satima i slično.
Za avionske aranžmane ugovoreno vrijeme početka putovanja smatra se sastankom putnika na aerodromu, najmanje dva sata prije prvog objavljenog vremena polijetanja aviona.
U slučaju pomjeranja vremena polijetanja aviona, organizator ne snosi odgovornost, već se primjenjuju nacionalni i međunarodni propisi iz oblasti avionskog saobraćaja.
Kod čarter letova polasci i dolasci često su u kasnim večernjim ili ranim jutarnjim satima. Ako je, na primjer, osiguran ugovoreni početni ili završni obrok u vidu tzv. „hladnog obroka“, u smještajnom objektu ili izvan njega, smatra se da je program putovanja u cijelosti izvršen.
Organizator može otkazati aranžman potpuno ili djelimično ako prije ili za vrijeme njegovog trajanja nastupe vanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a koje bi, da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa, predstavljale opravdan razlog da organizator program ne objavi i ne prima prijave za aranžman.
Organizator također može otkazati aranžman ako se ne prijavi neophodan broj putnika predviđen za određeni aranžman.
Minimalni broj putnika iznosi 40% ukupnog kapaciteta, osim ako nije drugačije naznačeno u samom programu.
Organizator je dužan sve kupce obavijestiti o otkazu najkasnije 5 dana prije početka putovanja te im vratiti cjelokupan uplaćeni iznos.
Ako putnik želi otkazati putovanje, mora to učiniti pisanim putem. Datum pisanog otkaza predstavlja osnov za obračun otkaznih troškova prema sljedećoj ljestvici:
Kada su stvarno nastali troškovi ili kada je udio u fiksnim troškovima grupe veći od troškova navedenih u prethodnoj ljestvici, organizator putovanja zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.
Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene.
Ako putnik koji otkazuje putovanje pronađe novog korisnika iste rezervacije, organizator zaračunava samo troškove nastale zamjenom putnika.
Kod otkazivanja aranžmana ne vraćaju se troškovi pribavljanja vize, odnosno putnih isprava.
Rani booking podrazumijeva rane rezervacije izvršene do označenih datuma, na osnovu kojih putnici ostvaruju određeni popust na hotelski smještaj.
Organizator je dužan brinuti o izvršenju usluga, kao i o izboru pružalaca usluga pažnjom dobrog organizatora te voditi računa o pravima i interesima putnika u skladu s dobrim običajima u turizmu.
Organizator je dužan putniku pružiti sve usluge navedene za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualne nemogućnosti izvršenja usluga ili dijela usluga.
Organizator isključuje odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzrokovanih višom silom iz tačke 1, kao i zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema važećim propisima i međunarodnim konvencijama.
U tim slučajevima putnik snosi sve dodatne troškove.
Putnik je dužan:
Neposjedovanje potrebnih dokumenata, kao i neispravnost putnih isprava, koji dovedu do odustajanja od putovanja ili nemogućnosti nastavka putovanja, ne obavezuju organizatora putovanja te se u tom slučaju obračunavaju otkazni troškovi iz tačke 7.
U slučaju nepoštivanja navedenih obaveza, putnik odgovara organizatoru za pričinjenu štetu.
Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage na čarter letovima te do 20 kg prtljage na redovnim avionskim linijama.
Djeca do dvije godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage.
Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, zbog čega se preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva.
Organizator putovanja nije odgovoran za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu. Za čuvanje dragocjenosti preporučuje se korištenje hotelskog sefa.
Prijavu oštećene ili izgubljene prtljage putnik podnosi prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta, zavisno od mjesta na kojem je oštećenje ili gubitak nastao.
Turistička agencija u kojoj se uplaćuje aranžman obavezna je putniku ponuditi „paket“ putnog osiguranja, koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tokom boravka u inostranstvu i osiguranja od otkazivanja putovanja.
Navedena osiguranja nude se kako za putovanja u inostranstvo tako i za putovanja u zemlji.
Prihvatanjem ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio i ovi uslovi putovanja, kupac potvrđuje da mu je ponuđen paket putnog osiguranja.
Kupac usluge iz predmetnog programa ima pravo podnijeti reklamaciju organizatoru programa.
Ako kupac nije zadovoljan rješenjem organizatora, ima pravo na sudsku zaštitu. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u mjestu sjedišta odgovornog organizatora.
U skladu sa Zakonom, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontaciju za putovanje, trebaju na najbrži mogući način kontaktirati osiguravatelja navedenog na potvrdi o putovanju ili drugom odgovarajućem dokumentu.
Organizator putovanja ne prihvata reklamacije i povrat sredstava za posebne ponude kao što su last minute, ultra last minute, fortuna programi i gratis putovanja.
Ovi opći uslovi putovanja, koje primjenjuju agencije članice UTABIH, sastavni su dio ugovora koji putnik zaključuje s organizatorom putovanja, odnosno ovlaštenom putničkom agencijom kod koje se prijavio za putovanje koje organizuje odgovorni organizator putovanja.
Potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvata program i uslove putovanja.